Lo primero, porque cambia todo lo demás
Acá no se envía nada físico. Lo que se vende son clases en video que se descargan. No hay paquete, no se pide dirección, no hay transportadora, no hay costo de envío y no hay tiempos de entrega por ciudad. Esta página explica entonces dos cosas: cómo y cuándo llega el acceso (que es la "entrega" que aplica acá) y cómo se devuelve el dinero.
1. Entrega: cómo y cuándo llega
En cuanto la pasarela confirma que el pago quedó acreditado, pasan dos cosas al mismo tiempo:
- La página de pago redirige a la zona de descarga privada del nivel comprado.
- Llega un correo al buzón que se escribió en el checkout, con ese mismo acceso.
| Forma de pago | Cuándo llega el acceso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito, billeteras | Inmediato, en el momento en que se aprueba el cobro. |
| Medios locales con acreditación diferida (por ejemplo pagos en efectivo tipo OXXO, o transferencias tipo SPEI/PSE), cuando estén habilitados | Cuando el banco o la red de pago confirma el dinero: puede tardar hasta 3 días hábiles. Hasta que esa confirmación no llega, el acceso no se abre. No es un retraso nuestro: es el tiempo que tarda el medio de pago en acreditar. |
El material queda descargable y el acceso no vence.
2. Si el acceso no llega
Antes de escribir, dos revisiones que resuelven la mayoría de los casos:
- Buscar el correo en la carpeta de spam o promociones.
- Verificar que el correo que se escribió en el checkout esté bien escrito. Un carácter de más y el mensaje no llega a ninguna parte.
Si con eso no aparece, hay que escribir a acceso.edicionpro@gmail.com o por WhatsApp al +1 310 497 6059 indicando el correo con el que se pagó y, si se tiene a mano, el comprobante de Stripe. Se responde dentro de 24 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Colombia, UTC-5)) y se reenvía el acceso. Esto no cuesta nada y no consume la garantía.
3. Devoluciones: 3 días, sin preguntas
Si dentro de los 3 días siguientes a la compra el material no es lo que se esperaba, se devuelve el 100% del dinero. No hay que justificar el motivo ni pasar por ningún filtro de retención.
Es exactamente lo mismo que promete la página de venta. Si alguna vez las dos páginas no coinciden, vale la condición que sea mejor para quien compró.
Cómo se pide
- Escribir a acceso.edicionpro@gmail.com (o por el formulario, o al WhatsApp +1 310 497 6059) con el asunto
Devolución. - Indicar el correo con el que se hizo la compra. Con eso alcanza para encontrar el pago; no hace falta enviar datos de la tarjeta y nunca se piden.
- Se confirma la recepción del pedido dentro de 24 horas hábiles.
Cuándo se ve el dinero de vuelta
El reembolso se ordena por el mismo medio con el que se pagó — no se devuelve en efectivo, ni a otra tarjeta, ni en saldo o crédito para futuras compras. Una vez ordenado, el tiempo en que aparece depende del banco emisor: normalmente entre 5 y 10 días hábiles. Ese plazo lo maneja el banco, no nosotros.
Al hacerse efectiva la devolución se cancela el acceso a la zona privada. El material ya descargado debe dejar de usarse.
4. Derecho de retracto
La ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47) reconoce cinco días hábiles de retracto en las ventas a distancia, y excluye expresamente de ese derecho a los contenidos digitales que ya se entregaron y quedaron a disposición del comprador, que es el caso de este curso.
La garantía de 3 días que se ofrece acá es voluntaria y va más allá de esa exclusión legal: se devuelve el dinero aunque el material ya se haya descargado y visto. No sustituye ni recorta ningún derecho que la ley reconozca a quien compra; si en algún caso concreto la ley resulta más favorable, se aplica la ley.
La garantía legal por producto defectuoso (Ley 1480 de 2011, artículos 7 y siguientes) sigue vigente por su cuenta: si un video está corrupto, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, se corrige o se devuelve el dinero sin importar cuántos días hayan pasado.
5. Cancelaciones
No hay nada que cancelar: todas las compras son de pago único y no queda ninguna suscripción ni cobro recurrente activo. Si alguna vez aparece un cobro repetido, es un error y se devuelve completo — ver el punto siguiente.
6. Casos concretos y qué se hace en cada uno
| Situación | Qué se hace |
|---|---|
| Se pagó dos veces por error, o aparece un cobro duplicado | Se devuelve el cobro sobrante completo, sin tocar la garantía. Basta escribir con el correo de la compra. |
| Se compró el nivel equivocado (por ejemplo el curso solo, queriendo el paquete completo) | Se puede subir de nivel pagando únicamente la diferencia, dentro de los 3 días. También se puede pedir la devolución completa y volver a comprar. |
| Un video no abre, está cortado o falta en la zona privada | Se repone el archivo. Esto es garantía legal por producto defectuoso y no tiene límite de días. |
| Se pagó con un medio de acreditación diferida y el dinero nunca se acreditó | No hay cobro que devolver: si el pago no se completó, no se descontó. Igual conviene escribir para revisarlo juntos. |
| No se reconoce el cobro en el extracto | Escribir antes de abrir una disputa con el banco: casi siempre es el nombre del comercio en el extracto. Se resuelve más rápido y sin bloquear el acceso. |
7. Cómo se responde un reclamo
Todo reclamo se atiende por acceso.edicionpro@gmail.com o por WhatsApp al +1 310 497 6059 dentro de 24 horas hábiles. Si no queda resuelto por ese camino, quien compró puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Responsable de esta política: Esteban Alfonso Niño Castañeda · Persona natural · Colombia.